Retururi și reclamații
Returul produselor
Dacă produsul achiziționat nu vă mulțumește, îl puteți returna în termen de 3 luni de la primire, fără a indica un motiv.
Condiții de retur
- Produsul trebuie să fie nefolosit și nedeteriorat
- În ambalajul original, cu toate accesoriile
- Cu dovada achiziției (factură sau număr de comandă)
Procedura de retur
- Completați formularul de pe portalul nostru pentru retururi și reclamații
- Ambalați produsul în ambalajul original (dacă este posibil)
- Trimiteți coletul la adresa indicată în confirmare
Rambursare
- În termen de 14 zile de la primirea produsului returnat
- Prin aceeași metodă de plată ca la achiziție
- Cumpărătorul suportă costurile de returnare a produsului
Reclamații în garanție
Dacă produsul este deteriorat sau defect, puteți depune o reclamație prin portalul nostru online.
Perioada de garanție
- 24 de luni pentru consumatori
- 12 luni pentru clienții profesioniști (B2B)
- 6 ani pentru instalatorii parteneri TapHome certificați
Ce acoperă garanția
- Defecte de fabricație și de material
- Defecțiuni funcționale în condiții normale de utilizare
Ce nu acoperă garanția
- Deteriorări mecanice și uzură normală
- Deteriorări cauzate de instalarea incorectă sau de utilizarea necorespunzătoare
Procedura de reclamație
- Înregistrați reclamația prin portalul nostru pentru retururi și reclamații
- Descrieți defectul cât mai precis posibil și atașați fotografii
- Trimiteți produsul pentru verificare
Termene de soluționare
- 30 de zile de la primirea reclamației
- Vă vom informa despre rezultat prin e-mail
Date de contact
TapHome s.r.o. Odborárska 21 831 02 Bratislava Republica Slovacă
E-mail: [email protected]