Povrat robe i reklamacije
Povrat robe
Ako kupac nije zadovoljan kupljenim proizvodom, može ga vratiti u roku od 3 mjeseca od primitka bez navođenja razloga.
Uvjeti povrata
- Proizvod mora biti nekorišten i neoštećen
- U originalnoj ambalaži sa svim priborom
- S dokazom o kupnji (račun ili broj narudžbe)
Postupak povrata
- Kupac ispunjava obrazac na našem portalu za povrat robe i reklamacije
- Pakira proizvod u originalnu ambalažu (ako je moguće)
- Šalje pošiljku na adresu navedenu u potvrdi
Povrat novca
- U roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda
- Istim sredstvom plaćanja kao pri izvornoj kupnji
- Troškove povrata pošiljke snosi kupac
Reklamacije
Ako je proizvod oštećen ili neispravan, kupac može podnijeti reklamaciju putem našeg sustava za reklamacije.
Jamstveni rok
- 24 mjeseca za potrošače
- 12 mjeseci za poslovne kupce (B2B)
- 6 godina za certificirane partnere instalatere TapHome
Što jamstvo pokriva
- Proizvodne nedostatke i nedostatke materijala
- Kvarove u radu pri uobičajenoj upotrebi
Što jamstvo ne pokriva
- Mehanička oštećenja i uobičajeno trošenje
- Oštećenja nastala nestručnom ugradnjom ili nepravilnom upotrebom
Postupak reklamacije
- Kupac prijavljuje reklamaciju putem našeg portala za povrat robe i reklamacije
- Što točnije opisuje nedostatak i prilaže fotografije
- Šalje proizvod na pregled
Rok za rješavanje
- 30 dana od primitka reklamacije
- O ishodu obavještavamo kupca e-poštom
Kontakt
TapHome s.r.o. Odborárska 21 831 02 Bratislava Slovačka Republika
E-pošta: [email protected]