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title: "Rücksendungen und Reklamationen"
description: "Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen für TapHome-Kunden"
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language: de
lastmod: 2026-05-20
generator: hugo
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# Rücksendungen und Reklamationen

## Warenrücksendung

Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es **innerhalb von 3 Monaten** nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

### Rückgabebedingungen

- Die Ware muss **unbenutzt und unbeschädigt** sein
- In der **Originalverpackung** mit allem Zubehör
- Mit **Kaufbeleg** (Rechnung oder Bestellnummer)

### Rücksendeprozess

1. **Füllen Sie das Formular** auf unserem [Rücksendungs- und Reklamationsportal](https://taphome.com/de/returns/) aus
2. **Verpacken Sie die Ware** in der Originalverpackung (wenn möglich)
3. **Senden Sie die Sendung** an die in der Bestätigung angegebene Adresse

[Warenrücksendung ](https://taphome.com/de/returns/?retino-portal-f421-url=/en/portal/iframe/d7dc28ed-48b6-4c05-9a09-eaff47b220b6/form/5198fd2f-24db-4f9a-a140-de4245385fdc/email-order/)

### Rückerstattung

- Innerhalb von **14 Tagen** nach Erhalt der zurückgesendeten Ware
- Mit derselben Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf
- **Der Käufer trägt** die Kosten der Rücksendung

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## Reklamationen

Wenn die Ware beschädigt oder defekt ist, können Sie eine Reklamation über unser Reklamationssystem einreichen.

### Garantiezeit

- **24 Monate** für Verbraucher
- **12 Monate** für Geschäftskunden (B2B)
- **6 Jahre** für zertifizierte TapHome-Installationspartner

### Was die Garantie abdeckt

- Herstellungs- und Materialfehler
- Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch

### Was die Garantie nicht abdeckt

- Mechanische Beschädigungen und normaler Verschleiß
- Schäden durch unsachgemäße Installation oder Verwendung

### Reklamationsverfahren

1. **Melden Sie die Reklamation** über unser [Rücksendungs- und Reklamationsportal](https://taphome.com/de/returns/)
2. **Beschreiben Sie den Mangel** so genau wie möglich und fügen Sie Fotos bei
3. **Senden Sie die Ware** zur Überprüfung ein

[Warenreklamation ](https://taphome.com/de/returns/?retino-portal-f421-url=/en/portal/iframe/d7dc28ed-48b6-4c05-9a09-eaff47b220b6/form/32fa4b3f-14c5-4e8c-984b-630020cda6d9/email-order/)

### Bearbeitungsfristen

- **30 Tage** ab Eingang der Reklamation
- Wir informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis

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## Kontaktinformationen

**TapHome s.r.o.**
Odborárska 21
831 02 Bratislava
Slowakische Republik

**E-Mail:** [support@taphome.com](mailto:support@taphome.com)