---
title: "Reklamace a vrácení zboží"
description: "Informace o vrácení zboží a reklamacích pro zákazníky TapHome"
url: "https://taphome.com/cs/warranty/"
language: cs
lastmod: 2026-05-20
generator: hugo
---

# Reklamace a vrácení zboží

## Vrácení zboží

Pokud nejste se zakoupeným zbožím spokojeni, máte možnost jej vrátit **do 3 měsíců** od převzetí bez udání důvodu.

### Podmínky vrácení

- Zboží musí být **nepoužité a nepoškozené**
- V **původním obalu** se veškerým příslušenstvím
- S **dokladem o koupi** (faktura nebo číslo objednávky)

### Postup vrácení

1. **Vyplňte formulář** na našem [portálu pro vrácení a reklamace](https://taphome.com/cs/returns/)
2. **Zabalte zboží** v původním obalu (pokud je to možné)
3. **Odešlete zásilku** na adresu uvedenou v potvrzení

[Vrácení zboží ](https://taphome.com/cs/returns/?retino-portal-f421-url=/cs/portal/iframe/d7dc28ed-48b6-4c05-9a09-eaff47b220b6/form/5198fd2f-24db-4f9a-a140-de4245385fdc/email-order/)

### Vrácení peněz

- Do **14 dní** od doručení vráceného zboží
- Stejným způsobem platby jako při nákupu
- **Kupující hradí** náklady na vrácení zboží

---

## Reklamace

Pokud je zboží poškozené nebo nefunkční, můžete podat reklamaci přes náš reklamační systém.

### Záruční doba

- **24 měsíců** pro spotřebitele
- **12 měsíců** pro podnikatele (B2B)
- **6 let** pro certifikované instalační partnery TapHome

### Co záruka pokrývá

- Výrobní vady a vady materiálu
- Funkční poruchy při běžném používání

### Co záruka nepokrývá

- Mechanické poškození a běžné opotřebení
- Poškození nesprávnou instalací nebo nevhodným používáním

### Postup reklamace

1. **Nahlaste reklamaci** přes náš [portál pro vrácení a reklamace](https://taphome.com/cs/returns/)
2. **Popište závadu** co nejpřesněji a přiložte fotografie
3. **Odešlete zboží** k reklamaci

[Reklamace zboží ](https://taphome.com/cs/returns/?retino-portal-f421-url=/cs/portal/iframe/d7dc28ed-48b6-4c05-9a09-eaff47b220b6/form/32fa4b3f-14c5-4e8c-984b-630020cda6d9/email-order/)

### Lhůty pro vyřízení

- **30 dní** od přijetí reklamace
- Informujeme vás o výsledku e-mailem

---

## Kontaktní údaje

**TapHome s.r.o.**
Odborárska 21
831 02 Bratislava
Slovenská republika

**E-mail:** [support@taphome.com](mailto:support@taphome.com)