--- title: "Zásady ochrany osobních údajů" description: "Zásady ochrany osobních údajů TapHome - Informace o shromažďování, používání, zveřejňování údajů a právech uživatelů" url: "https://taphome.com/cs/privacy/" language: cs lastmod: 2026-11-08 generator: hugo --- # Zásady ochrany osobních údajů Vítejte a děkujeme za váš zájem o TapHome s.r.o., se sídlem Odborárska 21, 831 02 Bratislava, Slovensko, IČO: 46 846 476 („TapHome", „my" nebo „nás"), naši webovou stránku taphome.com („Stránka") a všechny související webové stránky, stahovatelný software, mobilní aplikace (včetně tabletových aplikací) a další služby, které poskytujeme (souhrnně „Služba"). ## 1. Úvod Tyto zásady ochrany osobních údajů („Zásady") popisují informace, které shromažďujeme prostřednictvím Služby nebo v souvislosti s ní, jak tyto informace používáme a zveřejňujeme a jaké kroky podnikáme k jejich ochraně. Tyto Zásady se vztahují na všechny uživatele Služby, včetně koncových uživatelů, instalačních partnerů a firemních zákazníků. **Správce:** TapHome s.r.o. je správcem osobních údajů shromážděných prostřednictvím Služby, s výjimkou případů, kdy zpracováváme údaje jménem našich firemních zákazníků (viz část 14). **Právní rámec:** Tyto Zásady se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů („GDPR") a zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů Slovenské republiky. ## 2. Definice - **„Zákazník"** znamená jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu, která kupuje nebo používá produkty nebo služby TapHome. - **„Uživatel"** znamená jakoukoli fyzickou osobu, která přistupuje ke Službě nebo ji používá, včetně koncových uživatelů aplikací TapHome a instalačních partnerů. - **„Osobní údaje"** znamenají jakékoli informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby, jak je definováno v článku 4 odst. 1 GDPR. - **„Údaje zákazníka"** znamenají osobní údaje, které zákazníci nahrávají, ukládají nebo zpracovávají prostřednictvím Služby v souvislosti s používáním produktů TapHome. ## 3. Informace, které shromažďujeme Shromažďujeme různé typy informací ze Služby nebo jejím prostřednictvím: ### 3.1 Informace, které nám poskytujete Při používání Služby můžete poskytnout osobní údaje včetně: - Jméno, e-mailová adresa, poštovní adresa, telefonní číslo - Přihlašovací údaje k účtu - Platební a fakturační informace - Komunikace s naším týmem podpory - Jakékoli další informace, které se rozhodnete poskytnout ### 3.2 Automaticky shromažďované informace Při používání Služby automaticky shromažďujeme určité informace pomocí cookies a podobných technologií: - IP adresa a identifikátory zařízení - Typ prohlížeče a operační systém - Navštívené stránky a interakce se Službou - Datum a čas přístupu - Odkazující webové adresy ### 3.3 Informace od třetích stran Ke Službě můžete přistupovat prostřednictvím služeb třetích stran (např. účet Google). Když takové připojení autorizujete, obdržíme informace zpřístupněné touto službou podle vašich nastavení soukromí. ### 3.4 Zprávy v komunikačních platformách Když TapHome napíšete přes Facebook Messenger, Instagram Direct nebo WhatsApp, obdržíme vaši zprávu a její přílohy, váš identifikátor uživatele v dané platformě a veřejné jméno, které platforma poskytne. Uchováváme je v našem systému zákaznické podpory, aby vám náš tým mohl odpovědět a vyřídit váš požadavek spolu s ostatní komunikací s námi. Odpovědi může připravit, a v některých případech podpory i odeslat, AI asistent pod dohledem našeho týmu. Tyto zprávy nepoužíváme k reklamě a neprodáváme je. Uchováváme je jako komunikaci s podporou (oddíl 10). ## 4. Právní základ zpracování Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních základů podle článku 6 GDPR: | Účel | Právní základ | |------|---------------| | Poskytování Služby | Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b)) | | Správa účtu | Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b)) | | Zákaznická podpora | Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b)) | | Zlepšování služby a analytika | Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)) | | Marketingová komunikace | Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)) | | Plnění právních povinností | Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c)) | | Bezpečnost a prevence podvodů | Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)) | V případech, kdy se spoléháme na oprávněný zájem, provedli jsme test proporcionality, abychom zajistili, že vaše práva a svobody nejsou nadřazeny. ## 5. Jak používáme vaše informace Shromážděné informace používáme k: - **Poskytování a provozování Služby** - včetně vytvoření účtu, autentizace a zákaznické podpory - **Zlepšování Služby** - analýza vzorců používání ke zlepšení funkčnosti a uživatelského zážitku - **Komunikaci s vámi** - zasílání oznámení souvisejících se službou, odpovídání na dotazy a (s vaším souhlasem) zasílání marketingové komunikace - **Zajištění bezpečnosti** - detekce a prevence podvodů, zneužití a bezpečnostních incidentů - **Plnění právních povinností** - plnění našich zákonných a regulačních požadavků ## 6. Cookies a sledovací technologie Používáme následující typy cookies: - **Nezbytné cookies** - Potřebné pro fungování Služby. Nelze je vypnout. - **Výkonnostní cookies** - Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci interagují se Službou. Shromážděné údaje jsou agregované a anonymní. - **Funkční cookies** - Pamatují si vaše preference (jazyk, region) pro poskytování rozšířených funkcí. - **Marketingové cookies** - Používají se k zobrazování relevantních reklam. Vyžadují váš souhlas. **Spravujte své předvolby kdykoli:** Vaše volba je uložena v cookie `cc_cookie` (`Domain=.taphome.com`, 1 rok) a je sdílena mezi taphome.com a hardware.taphome.com, takže nemusíte souhlasit dvakrát. ## 7. Sdílení a zveřejňování informací Vaše osobní údaje neprodáváme. Vaše informace můžeme sdílet za následujících okolností: ### 7.1 Poskytovatelé služeb Spolupracujeme s poskytovateli třetích stran, kteří nám pomáhají provozovat Službu (hosting, analytika, zákaznická podpora). Tito poskytovatelé jsou smluvně zavázáni chránit vaše údaje a zpracovávat je pouze podle našich pokynů. Když nás kontaktujete přes Facebook Messenger, Instagram nebo WhatsApp, zprávy mezi vámi a námi doručuje společnost Meta Platforms Ireland Ltd. podle svých podmínek a zásad ochrany soukromí. Poskytovatelé AI služeb nám pomáhají připravovat odpovědi na požadavky podpory a obsah zpracovávají pouze k tomuto účelu. ### 7.2 Právní požadavky Osobní údaje můžeme zveřejnit, pokud to vyžaduje zákon, soudní rozhodnutí nebo státní orgán, nebo pokud je to nutné k: - Plnění právních povinností - Ochraně našich práv, majetku nebo bezpečnosti - Prevenci podvodů nebo bezpečnostních hrozeb - Vynucení našich podmínek služby ### 7.3 Převody podnikání V případě sloučení, akvizice nebo prodeje majetku mohou být osobní údaje převedeny na nástupnický subjekt za předpokladu, že se zaváže k rovnocenné ochraně soukromí. ## 8. Mezinárodní přenosy údajů Vaše osobní údaje můžeme přenášet do zemí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). Když tak učiníme, zajistíme přiměřené záruky: - **Rozhodnutí o přiměřenosti** - Přenosy do zemí, které Evropská komise považuje za přiměřené - **Standardní smluvní doložky (SCC)** - Smluvní podmínky schválené EU, které poskytují přiměřené záruky - **Rámec ochrany údajů EU-USA** - Pro přenosy do certifikovaných amerických organizací Na požádání vám můžeme poskytnout kopii záruk, které používáme. ## 9. Vaše práva Podle GDPR máte následující práva týkající se vašich osobních údajů: | Právo | Popis | |-------|-------| | **Přístup** | Požádat o kopii vašich osobních údajů | | **Oprava** | Opravit nepřesné nebo neúplné údaje | | **Výmaz** | Požádat o vymazání vašich údajů („právo být zapomenut") | | **Omezení** | Omezit způsob, jakým zpracováváme vaše údaje | | **Přenositelnost** | Získat vaše údaje ve strukturovaném, strojově čitelném formátu | | **Námitka** | Vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu nebo pro účely přímého marketingu | | **Odvolání souhlasu** | Kdykoli odvolat souhlas (pokud je zpracování založeno na souhlasu) | | **Automatizovaná rozhodnutí** | Nebýt předmětem rozhodnutí založených výlučně na automatizovaném zpracování | K uplatnění svých práv nás kontaktujte na [privacy@taphome.com](mailto:privacy@taphome.com). Odpovíme do 30 dnů. Pokud nemůžeme vyhovět vaší žádosti, vysvětlíme proč. **Právo podat stížnost:** Máte právo podat stížnost dozorovému úřadu: **Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky** Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 Tel: +421 2 3231 3214 Email: statny.dozor@pdp.gov.sk Web: https://dataprotection.gov.sk ### 9.1 Jak požádat o výmaz údajů Pokud chcete vymazat své osobní údaje včetně zpráv, které jste nám poslali přes Facebook Messenger, Instagram nebo WhatsApp: 1. Napište na [privacy@taphome.com](mailto:privacy@taphome.com) s předmětem „Výmaz údajů“ nebo nám stejný požadavek pošlete v chatu, ve kterém jste nám psali. 2. Uveďte e-mail, telefonní číslo nebo účet Facebook či Instagram, který jste použili, abychom vaše údaje našli. 3. Údaje vymažeme a potvrdíme vám to do 30 dnů. Údaje, které musíme uchovávat podle zákona (například faktury), uchováváme pouze po zákonem stanovenou dobu. ## 10. Uchovávání údajů Vaše osobní údaje uchováváme jen tak dlouho, jak je nutné pro účely popsané v těchto Zásadách: **Údaje o účtu** : Trvání účtu + 3 měsíce : *Právní základ: Plnění smlouvy* **Fakturační informace** : 10 let od transakce : *Právní základ: Zákon č. 431/2002 Z. z. o účetnictví* **Komunikace s podporou** : 3 roky : *Právní základ: Oprávněný zájem* **Marketingové preference** : Do odvolání souhlasu : *Právní základ: Souhlas* **Bezpečnostní logy** : 1 rok : *Právní základ: Oprávněný zájem* Po uplynutí doby uchovávání se údaje bezpečně vymažou nebo anonymizují. ## 11. Bezpečnost údajů Implementujeme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů, včetně: - Šifrování údajů při přenosu (TLS/SSL) a v klidu - Kontroly přístupu a autentizační mechanismy - Pravidelná bezpečnostní hodnocení a testování - Školení zaměstnanců v oblasti ochrany údajů Žádný systém není zcela bezpečný. Pokud se domníváte, že vaše údaje byly kompromitovány, kontaktujte nás ihned. **Oznámení o porušení ochrany údajů:** V případě porušení ochrany osobních údajů, které představuje riziko pro vaše práva a svobody, oznámíme to dozorovému úřadu do 72 hodin a vás budeme informovat bez zbytečného odkladu. ## 12. Soukromí dětí Služba není určena pro děti mladší 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí mladších 16 let. Pokud se domníváte, že jsme shromáždili údaje od dítěte mladšího 16 let, kontaktujte nás na [privacy@taphome.com](mailto:privacy@taphome.com) a údaje bezodkladně vymažeme. ## 13. Odkazy na třetí strany Služba může obsahovat odkazy na webové stránky nebo služby třetích stran. Nejsme odpovědní za postupy ochrany soukromí těchto třetích stran. Doporučujeme vám přečíst si jejich zásady ochrany soukromí před poskytnutím jakýchkoli osobních údajů. ## 14. Role správce a zpracovatele **Když je TapHome správcem:** TapHome vystupuje jako správce osobních údajů, které shromažďujeme přímo od uživatelů naší Služby (informace o účtu, žádosti o podporu, údaje o návštěvnících webové stránky). **Když je TapHome zpracovatelem:** Pro údaje zákazníků, které naši firemní zákazníci nahrávají nebo zpracovávají prostřednictvím produktů TapHome (např. údaje ze zařízení chytré domácnosti, informace o koncových uživatelích), TapHome vystupuje jako zpracovatel. V tomto případě: - Zákazník je správcem - Zpracování se řídí naší Smlouvou o zpracování údajů - Žádosti týkající se takových údajů by měly být směřovány na příslušného zákazníka ## 15. Změny těchto Zásad Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat. Při podstatných změnách: - Upozorníme vás e-mailem nebo výrazným oznámením ve Službě - Poskytneme alespoň 30 dní před nabytím účinnosti změn - Získáme váš souhlas, pokud to vyžaduje zákon Datum „Poslední aktualizace" v horní části označuje, kdy byly Zásady naposledy revidovány. ## 16. Kontaktujte nás V případě dotazů týkajících se těchto Zásad nebo vašich osobních údajů: **Pověřenec pro ochranu údajů** Email: [privacy@taphome.com](mailto:privacy@taphome.com) **Obecné dotazy** TapHome s.r.o. Odborárska 21 831 02 Bratislava Slovensko Email: [info@taphome.com](mailto:info@taphome.com) Tel: +421 951 928 870